Ainur A.

10 августа 2014 г. я позвонила в кол-центр Каспи банка и запросила всю сумму бытового кредита для досрочного погашения. Узнав сумму я направилась в отделение в г.Астана. при входе я спросила менеджера, могу ли я досрочно погасить кредит через терминал или мне необходимо подойти к менеджеру, на что мне ответили, что можно через терминал. Я обрадовалась, что смогу без очереди внести деньги и избавиться от кредита. После этого я ни разу не погашала ежемесячный кредит... до ноября 2014г., когда меня начал терроризировать банк через смс и ежедневные звонки. В первый раз я поспорила с сотрудником кол-центра, что у меня не может быть задолженности в 20 тыс. тенге по кредиту, т.к. у меня нет больше кредита. На следующий день девушка выслушав мои жалобы на грубое отношение ко мне и на то, что на мне бросили трубку, извинилась и уверила меня, что разберется с ситуацией. Однако меня еще раз побеспокоили на третий день и информировали, что мне уже испортили кредитную историю. Я за все годы работы в данным банком всегда старалась платить все вовремя. Испугавшись, что мне из-за некомпетентности менеджеров банка испортили кредитную историю, побежала в ближайшее отделение рядом со Стадионом в Алматы.
В данном отделении меня не только пристыдили, что я наперекор советам менеджеров астанинского отделения, не написала заявление, но и отказались чем-либо помогать (то же сообщения я получала от сотрудников кол-центра). Тогда я захотела оставить жалобу. Мне дали тетрадку и я начала записывать. Однако и.о. начальника отделения постоянно меня перебивала, оставляя ехидное замечание в мой адрес, советы вырвать лист в тетрадке и начать заново мою жалобу, постоянно стояла за душой и когда я попросила ее отойти, также съехидничала и осталась мне мешать, громко и раздражительно перебирая передо мной брошюры банка. Я зашла в это отделение раздраженная (прошу посмотреть видео с отделения, мне было плохо и я попросила воду), однако я вышла оттуда в полной уверенности, что нет в этом мире справедливости, когда сотрудники банка издевались и ехидничали, в обиде, что я когда-то выбрала этот банк и решилась открыть кредитную карту... и все это началось с моего желания досрочно погасить кредит.