S O.

Добрый день Империал Хит!
Рада приветствовать и быть редким, но метким клиентом Вашего заведения!
Каждый отдых, проведенный в Вашем ресторане оставляет хорошие впечатления, новых знакомых и замечательные воспоминания 80-90 годов, присутствие ностальгии.
Хочется отметить некоторые нюансы, которые не могут остаться без Вашего внимания, иначе нам просто негде будет отдыхать.
Во-первых, оплачивать 2000 тенге при входе удручает, месторасположение передачи денег отрицательно влияет на состояние клиента, да и статус ресторана уже нельзя назвать. Подумайте над тем, как избежать этой картины, мы ведь не в киоске, даже в супермаркете в начале проходят, выбирают, а при выходе оплачивают. Принимаю, что в Казахстане еще далеко до цивилизованного обращения друг другу, но когда-нибудь должны стремиться к лучшему, сервис того желает. Очень Важно приветствовать посетителя так, чтобы при выходе задумались, что в следующий раз своих гостей пригласить отдохнуть именно к Вам.
Многие знакомые мои не выносят такие манеры изъятия денежной суммы для того, чтобы пройти в здание. Всё таки это ресторан, представьте где Вы видели, чтобы мужчина и женщина пришли на ужин в ресторан и при входе оплачивали за каждого человека, плюс еще ему дали билет. Если у Вас администраторы говорят, что горячие обязательно, то думаю за вход не обязательно брать плату, за вход берут там, где не обязывают пить или есть, где можно просто потанцевать. Таким образом контингент скоро начнет меняться, и тем самым Вы будете терять репутацию, а в следующем и посетителей. Надеюсь Вы осознаете и примите меры по устранению оплаты при входе.
2. Второй момент, очень важный и самый главный это Меню: не могу сказать, что совсем не вкусно, конечно с домашней едой не сравнить, но чтобы подать недожаренный сырой шашлык из говядины, и слишком острый шашлык из курицы, думаю это настолько возмутило, что даже наше воспитание не позволило нам начать разбирательства по поводу недожаренного шашлыка, нам не по статусу эти сцены. Совет если уж совсем не успевает повар, лучше уж поздно, но после как попробуем его блюдо мы забыли, что столько ждали.
Другой момент в конце нам принесли воду без газа, один литр за 1000 тенге, когда сок или чай стоит 800 тенге, мы подумали это шутка!? На самом деле это несоответствие пугает даже богатого человека, ему не важно сколько заплатить за воду, главное чтобы его не обманывали, когда это вода стоит 100 тенге, нельзя так нагло показывать на 100% больше его себестоимости. После я подумала, что вокруг тоже все обманчивое и решила не посещать Ваш ресторан.
В третьих, всегда когда мы отдыхаем у Вас что-то происходит, кто-то жалуется, кража, полиция, пьяные настолько, что встать не могут, думаю Вашим администраторам всё таки нужно следить за тем, чтобы с Вашего заведения не ползком выходили, а в приятном настроении. Совет: установите камеры наблюдения, тогда и карманники не посмеют обокрасть Ваших клиентов, и клиенты не будут придумывать, что якобы у них украли ннн-сумму. Своим поведением они больше испортят Вашу репутацию.
Ну и наконец в четвертых, все мы знаем, что по Законодательству РК нельзя курить в общественных местах, там где в закрытых заведениях плохо работает вытяжка, зная это Вы нарушаете. Именно при входе в ресторан чувствуется запах дыма от сигарет, хотя место для курения должно быть отведенное, хорошо проветриваемое помещение. Запах сигарет на одежде напоминает запах дохлой кошки,ну или уборной когда-то во дворе школы, не очень хотелось бы это чувствовать после как придешь домой. Поэтому желательно все сделать продуманно, чтобы и курящим было хорошо, и нам не курящим было комфортно, и игнорировать Закон лучше не стоит.

С Уважением Ваша Столица!