Oi-Qaragai Lesnaya Skazka Mountain Resort

Вот побывал очередной раз в "Лесной сказке" решила написать отзыв. Поехали отдыхать с маленьким ребёнком. Природа у нас прекрасная спору нет, но сервис просто ужас. В детском меню нет ни одного супа, т.е они там есть, но их не готовят и предлагают годовалому ребёнку покушать солянку (((. Администратор ресторана всегда отсутствует, обслуживание 0.

Впервые узнала о Лесной сказке в 2012 г. Два сезона в году стабильно посещали данный комплекс с друзьями, при этом оставляя там хорошие суммы денег, но сегодня 31.08.2014г. приехали в очередной раз и расположившись уже к нам подошел молодой человек по имени Елкужат и сообщил, что мы должны 15000 тенге за депозит 2500 за уборку, а также запретил нам жарить шашлык... Все это он делал очень громко, так чтобы другие отдыхающие оборачивались на нас, при этом он старался вести себя так словно он, как минимум, президент комплекса. Повторюсь, мы там не впервые и до сегодняшнего дня были там две недели назад, а тут новые правила, о которых нигде не сказано, ни на сайте ни на стендах на территории, еще и с криками. Про шашлык молчу. Но депозит... На мой вопрос, почему вы не ставите гостей в известность о депозите и расценках заранее, а ждете когда гости уже расположатся за столом и начнут трапезничать, Елкужат указал на своего директора Марину, которая оказалась более некомпетентной и предположила, что сами гости содрали всю информацию о депозите со стендов. Правила создаются на ходу без каких-либо оформленных оснований. Сотрудники некомпетентны и могут лишь переводить стрелки друг на друга. Жаль, что за этой красотой, созданной природой стоят лишь хамоватые хапуги., которые абсолютно не умеют разговаривать.

Ну вот и я посетила лесную сказку! Пишу отчет.. Сразу ясно что у персонала нет единой системы.. Тоесть нет единного принятого приветсвия, нет единых правил поведения при приеме гостей, нет ошущения что я на целостном курорте!! Как будто на одном куске земли ктото построил ресторан а ктото номера... Персонал на ресепшине ничего не знает и не хочет знать о ресторане, персонал в ресторане плохо ориентируется в разовых услугах курорта... В общем я была в ресторане, была на аттракционах и в гостинице была но на курорте не была... Вам нужны специалисты по работе с персоналом.. Это важно.. В остальном все не плохо!! Смутил еще момент что когда супруг спросил как можно внести предоплату за детский др, нам ответили что можно предоплату наличным рассчетом в кассу, и безналичным рассчетом внести, а если есть сейчас сумма для предоплаты то можно оставить ей.. Но чек пока не дадут.. Супруг спросил, а почему нам сейчас нельзя эту сумму внести в кассу?? Нам ответили что сейчас она закрыта.. Я конечно не думаю что если мы бы оставили эту сумму девушке то нас бы обманули но выглядит как то ненадежно... Я работала в сфере отдыха и спорта и знаю как на это реагирует клиенты.. Конечно с недоверием.. Предоплату мы не оставили потому что еще не до конца определились.. А когда спускались вниз, увидели что касса открыта... Поинтересовались у них можно ли внести им предоплату? Девочки сказали что можно и что касс две. В итоге мы все таки выбрала другое место так как там были дешевле детские аниматоры и больше разных детских услуг. Вот такая история...

А нам вот как то не везет(( мы как не приедем вечно все как то бестолково организованно((( очереди, мелкие неразберихи...

Добрый день! Я давно для себя решила что в нашей стране понятие сервиса только начинает зарождатся и рассматриваться как обязательная часть любого достойного заведения.. Друзья уговорили сьездить на выходные в этот курорт, покататься на лыжах.. Честно говоря скиптически отнеслась к данной идее так как есть с чем сравнить ( другие страны).. Ну так вот)) приезжаем мы в "лесную сказку" и я ахнула!! Так красиво, так много снега)) дети в восторге, они были уверенны что мы попали в сказку)) пока все обошли, пока все посмотрели ушло часа 1,5 гдето.. Решили пообедать.. Ресторан грузинский ( название сложное) довольно не плохой, из "+" понравилась обстановка и еда. Из "-" несли долго заказ хотя стоит отметить что обслужили неплохо. Не слишком навязчиво и учтиво.. После обеда конечно решили покататься. У нас семья не маленькая.. Два ребенка катаются на лыжах и один на сноуборде.. Мы с мужем решили не кататся так как склон маленький и не интересный. К тому же решили присмотреть за младшим, он еще не крепко стоит на лыжах.. Ну и вот средний сын попросил взять инструктора на час чтобы некоторые навыки вспомнить.. Мы заплатили за 3 комплекта с подьемником и одного инструктора.. Когда покупали одно занятие с инструктором девушки на кассе спросили есть ли свободные ребята.. Ей ответили что есть.. В итоге пока мы переобувались и подождали минут 10 мы пошли снова к кассе так как инструктор к нам не подошел.. Девушка на кассе вызвала какую то девушку администраторшу. Пришла девушка, довольно милая, спокойно заверила нас что она сейчас разберется и нам надо немного подождать. .. Я понимаю что на горном курорте всякие моменты и трудности случаются, мы не пониковали.. Ребенок покхал пока сам прокатится а я стала ждать новостей.. Уж не знаю что за неразбериха у них там была но инструктор так к нам и не подошел.. В итоге когда я снова пошла к алминистратору она снова меня заверила что еще чуть чуть и все будет хорошо.. Прошло "еще чуть чуть" и мой ребенок устал ждать, плюнул и сам все вспоминал.. Я решила разобратся.. Когда я снова встретила администратора она так на меня посмотрела, словно рассчитывала что я отстану и не буду ее волновать.. Она сказала что сейчас же позвонит и все решит.. Я вышла на улицу покурить и когда зашла снова в холл к пункту проката то услышала как эта девушка кого то отчитывает иина кого то кричит.. Она кричала что ее достала наша семейка и что "женщина" тоесть я, истерит и требует инструктора.. Я пошла и рассказала все мужу.. И рассказала друзьям что я снова была права.. Знаете когда бывают такие проколы у других горнолыжных курортов в других странах то обычно там очень долго извиняются и дарят презент.. Там тебе твое хорошее настроение обязательно вернут!! И там никто и никогда не ругал за назойливость мою семью а меня "женщиной" никто не называл..))). Это ведь не прилично как минимум.. Подведем итог: мы покушали в ресторане на сумму около 23000 тенге, детишки наши накатались на сумму около 20 000 тенге.. Помойму не мало.. Вашему курорту мы говорим "до свидания" , больше к вам ни ногой... Девушке вашей, кажется ее звали Лена или Алена советуем всегда плотно закрывать двери и быть терпимее.. Все таки из наших денег она зарплату получает...

Сервис жуткий. Отмечали корпоративных, посуду предложили в аренду! Беспредел. Платить за вилки ножи и стаканы- полный абсурд. Персонал бестолковый, никто ничего не знает, с одного перекладывает на другого и т. Д. Ещё в процессе бронирования столкнулись с тем, что один говорит забронировали, другой говорит брони нет. Еда сносная. Природа отличная. Сервис -говно!

Почитала отзывы и тупое "объяснение" этой сказки, думаю, что ехать туда не стоит, и вообще пришла к мнению, отдыхать гадо за рубежом, те же деньги, меньше потрясений и сервис на высоте, не говоря о том, что можно посмотреть как другие люди живут.

Сегодня съездили в "Лесную Сказку"...хотели покататься на лошадях и спуститься по канату. Ехали по красивым местам...поднимаясь по серпантину, в дороге увидели какие-то юрты на открытой поляне и я уже предвкушал первоклассный отдых....но попали в "строительный хаос". Куча китайских грузовиков, снующих везде...толпа непонятных людей...я предположил, что это и есть строители...жуткий визг болгарки....При въезде к нам подошел молодой человек в гражданской одежде с рацией (охранник?) и предложил припарковать машину...и дальше идти к кассе. Там мы должны были сдать заранее купленные на сайте сертификаты на конную прогулку со скидкой. Подошли к коновязи, но там лошадей не было. Подошли опять к кассе, нам предложили позвонить девушке по имени "Виолетта"...Позвонили...оказывается мы опоздали на 20 минут и лошади уже ушли к другим клиентам. В колл-центре не сказали точно, сколько ждать...простояли 50 минут. Никаких лошадей так и не дождались. Я уже передумал кататься на лошадях. Снова позвонили Виолетте, но ее сотовый телефон был отключен, а колл-центр был занят. Разве на участке не должен быть один Координатор для встречи клиентов? Все время, когда стояли ожидали...шумели болгарки, тяжелая техника проезжала мимо и с шумом выгружала щебень...картина утомляет. Друг решил спуститься с троллей-каната и остался доволен вроде. В итоге решили покататься на лошадях как нибудь в другой раз. Кстати, когда друг готовился к спуску и читал вводный инструктаж, рядом стояли работники "зоны" и у них в эфире по рации один голос говорил, что мол лошади на месте, где клиенты, потом по рации пошли "разборки", лошади были готовы за 15 минут, но почему клиенты ожидали так долго, говорили, что у Виолетты был отключен телефон...Отсюда итог: может все уладится, когда закончится "строительный бум"???

Раньше я очень любила этот курорт. Был вежливый персонал, все для лучшего и доступного отдыха. Но сейчас за каждый шаг требуют неадекватные суммы. Аттракционы стали очень дорогими, средний чек в ресторане на человека от 15 000 тенге, проживание в сутки на компанию до 10 человек - от 250 000 тенге! Чтобы на аттракционах развлечься нужно тоже иметь порядка 20 000 тенге на день. И никакого внимания тебе, нет слаженного коллектива, никому дела нет до клиентов. Бродим сами по себе, теряемся в указателях и спросить то не у кого, все с потерянным взглядом, не приветливые. Раньше обычные столики на веревочном парке были бесплатные, можно было сесть со своей едой и перекусить. Сейчас за все берут деньги и со своей едой нельзя, сразу же говорят, что все столики заняты, идите в ресторан и кушайте там. Сплошное обдиралово на всем. Этот курорт перестал быть доступным простым алматинцам. И это очень досадно

хотели взять с собой хаски, что-бы на санках прокатиться. а у них с собаками нельзя. Мы даже на Чимбуулак брали собаку. А тут ее даже на поводке не разрешили,

Хочу сказать что Лесная сказка это уже - Лесной ужас. Были там 28.12.2014. Прокатились на баллонах, родители, если вы хотите ушибить или как-то еще навредить ребенку, то смело едьте в лесную сказку. Баллонная трасса вся в огромных ямах, так что при спуске люди просто вылетают из "ватрушек". Работники на трассе вообще не соблюдают правила безопасности, баллоны сами уже устаревшие, с оторванными ремнями. На деревьях нет защитных материалов. Ребенок при спуске вылетел из баллона и поцарапался о дерево. Каток ледовый просто ужасный, весь в ямках и никакого контроля. В кассе с нас взяли деньги, не выдав чека. То есть можно просто пройти и кататься бесплатно, все равно не смотрят.
Хорош только ресторан грузинский, Чашнагири. Все остальное на территории Лесной сказки - просто ужас и кошмар. Всем не советую там отдыхать, если только не в ресторане посидеть.

Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о "Лесной сказке". Природа, воздух все идеально. Но еще раз убедилась о не развитости туризма в нашей стране. Мы с семьей(я, муж и трое детей) отдыхали по программе олинклюзив(т.е все включено) так вот что входит по этой программе нам приходилось доказывать у каждого атракциона, дет мини клуба, у конюшни вообще убили: конюх какие сертификаты требует а ресепшен не знает вообще о них, и просит спустится к ним это около 1 км пути с тремя детьми

Большое спасибо за чуть не испорченный отдых. В пятницу 25,07,14 я забронировала номер Стандарт на сутки (заезд 26,07,14 в 10:00). В субботу утром поехали в Лесную сказку, решила по дороге позвонить и предупредить что можем опоздать на полчаса. Мужской голос ответил, что никакого забронированного номера нет, так как все номера заняты и будут свободны только вечером. Хорошо что мы еще не успели к ним доехать. Представляете наше состояние! Я все понимаю, всякое бывает, но неужели нельзя было позвонить и предупредить, тем более я предупреждала, что мы едем с маленьким ребенком и телефон свой оставляла! Хорошо, что в Алматы достаточно других прекрасных мест где можно отдохнуть за городом. К вам больше ни ногой!!!!!!!! Удачи! Место прекрасное, менеджмента нет!!!!!!

Лесная сказка это лесной кошмар. Если Вы готовы к тому, что к вашему приезду не будет света, не будет расчищена лыжная трасса, каток и вообще ничего не будет работать,тогда можете спокойно ехать. Каток- не могу назвать катком, так как 5*5 отрезок заледенелый и под слоем снега (и это после якобы уборки) катком не назовешь. Про лыжную трассу можно вообще промолчать. Кафе: меню шашлык и ....все....удобств никаких. В общем не езжайте люди в лесную сказку, так как там действительно как в сказке, чем дальше, тем страшнее. Упомяну еще туристическое агентсво Бласт с которым ездили. Отврат-организации никакой. В итоге сами себе поднимали настроение тем,что брали сноуборды и лыжи и пешком наверх и кататься...больше не поедем и Вам не советуем)

Мы глубоко разочарованы после посещения в этом году! Мы второй год отмечали День строителя в Сказке в составе более 100 человек. Наврятли будем проводить мероприятие еще раз. Наш автобус заблокировали на парковке 2 машины, при чем при заезде водитель просил поставить его в другое место, но охранник/парковщик безапелляционно заявил, что он сам все машины расставляет и регулирует. Мы простояли более 2-х часов на парковке, и администрация так и не смогла найти водителей автомашин, пока они сам не пришли. Нет никакой системы оповещений. Полное игнорирование требований техники безопасности как в комплексе в целом, так и на веревочных парках. Оборудование и ландшафт изношен. Инструкторы угрюмые и уставшие. В прошлом году цены были дешевле на процентов 25-30 (в этом году в ресторане цены вообще заоблачные), персонал был более или менее обучен и приветлив. Исключение администратор Егор - он свои обязанности исполнил сполна в этот заезд. Все остальные административные сотрудники, включая, управляющего вообще не знают как себя вести в более или менее сложных ситуациях. На наши звонки на городской номер, приняли только 2 наших звонка, после этого просто сбрасывали с линии, пока мы сами не пошли в администрацию и попросили жалобную книгу, которой НЕТ, а управляющий стоял рядом "я-не я". Из 9 работников администрации с которыми разговаривали в тот день и просили разблокировать проезд НИ ОДИН не принес извинения за испорченный отдых.

Доброго времени суток! Сегодня были в "Лесной сказке", природа, погода замечательные! Но персонал оставляет желать лучшего... к сожалению. Конечно не весь персонал, а отдельная личность - начальник охраны по имени Владимир. Грубый, нервный мужчина, неадекватно реагирующий на клиентов. HR-отделу Вашего курорта следует проводить тренинги, беседы со своими сотрудниками. И, пожалуйста, чаще обновляйте информацию, выложенную на сайте. Информация на сайте не соответствует действительности. А вот доставка (к сожалению, не знаю имени водителя) и Индира, которая собирала нас у стадиона - замечательные! Пунктуальные, приветливые и внимательные. Спасибо им большое! Ну а Владимир.... следует принять меры. Спасибо.

Здравствуйте.Сегодня посетили горный курорт "Лесная Сказка".Природа бесспорно красива,но персонал не порадовал.Придя в зону отдыха со своей группой,и остановившись за столиком,мы начали раскладывать свои вещи и еду для перекуса.После чего к нам подошёл Владимир (начальник службы безопасности) и начал грубым тоном выгонять нас с этого места,не смотря на то,что за соседними столиками спокойно сидели люди и трапезничали.Между нами и Владимиром произошёл не приятный разговор. Он несколько раз упоминал,что это его бизнес и он тут главный и грозился выгнать нас с курорта. После чего мы спокойно собрались и вышли за границу парка и расположились там. В это время Владимир последовал к начальству и предоставил им информацию совсем иначе.Он сказал,что мы предлагали свои услуги (т.е продажу себя за место за столом),что очень оскорбило нас. Так же он сказал,что мы предлагали ему взятку,чего в принципе не могло быть,т.к легче было бы заплатить в кассу. Он грубо выражался с людьми старше его,что не приемлемо, тем более по отношению к клиентам. Оказавшись на нашем месте любой другой человек обратился бы в полицию из за принижения собственного достоинства,чего не сделали мы. Мы продолжили наш отдых в не очень хорошем настроении, что так же испортило наше мнение о вашей базе. Я считаю, что такие действия и отношения Владимира к клиентам не должны оставаться безнаказанными! Надеюсь, что вы предпримите меры...Елена. 19.10.2014

побывали с семьей в лесной сказке. были очень голодными и сели пообедать в одном из ресторанов- цены заоблачные, а обслуживание- ужасное. долго ждали когда официант подойдет и хотя бы заказ возьмет, пока с соседнего столика не отправили детей его позвать. еду приносили по частям- сначала чай, когда чай остыл, принесли пиццу, через минут 15 принесли курицу и еще через 15 минут - гарнир к курице! еда бесспорно вкусная , но такое отношение и работа официантов перечеркивает все старания поваров. а посуда - словно со столовой. приборы словно со столовой - все разные и в удачном состоянии. если вы называетесь рестораном и берете такие деньги- пожалуйста соответствуйте своему названию!
дочка очень хотела покататься на пони, топали до конного клуба, где нас сообщили что надо идти в кассу - а это в самое начало комплекса!!! ладно муж пошёл , а там сказали что пони занят и ! неизвестно когда освободится! ребенок был до слез расстроен. неужели нельзя оплатить услугу на месте а не бегать каждый раз на кассу, чтобы узнать когда у вас лошадь свободна будет! единственное что нам подняло настроение- это веревочный парк, ребенку очень понравилось, еле утащили

Сказочной природе лагеря "Лесная сказка" (10+). что не скажу о курорте "Лесная сказка".Много раз была в Лесной сказке, когда она еще лагерем была, начиная с 1989 г) и скажу честно, что сейчас она уже не сказка, и чем больше там всякой инфраструктуры, тем меньше она будет оправдывать свое название! Потому что вся прелесть ее, не в количестве "звезд" ,и развлечений на территории, а в действительно сказочной ее природе!
И еще интересно на скалах убрали кресты с датами смерти сорвавшихся там людей, или зашлифовали.....

Добрый вечер! Сегодня посетили "Лесную сказку". Природа была великолепна, достопримечательности тоже очень порадовали, могут "наши" - как говорится - когда захотят. Но вот персонал - оставляет желать ЛУЧШЕГО !!! У меня сложилось такое впечатление, что каждый отдел курорта работает как говорится "Кто в лес, кто по дрова", одни говорят одно,другие абсолютно другое. Думаю следует административному департаменту больше уделять внимания на работу персонала, чтобы процесс дезинформации не имел " места" быть.Если уж, взялись делать "элитным" курорт, то и сервис должен соответствовать. Отдельное "спасибо" хочется выразить начальнику СБ за испорченное настроение и чуть неиспорченный отдых. Он совершенно не умеет правильно обращаться с гостями т.е клиентами, которые, как не посмотреть приносят доход "БИЗНЕСУ ".Что касается информации в интернете, то следовало бы обновлять ее как можно чаще,и если "парк" стал "горным курортом"то каков смысл сайта "Евразийского Этнокультурного Парка"???Что же касается, содержания самой информации, она должна быть достоверной.На сайте было написано, что гости могут оплатить только "проезд", а еду взять самостоятельно,что означает то что гости могут добраться до "Сказки" на автобусе, предоставленном курортом и спокойно расположиться в любом понравившемся месте, но на самом деле оказывается не так. Нужен обязательно депозит т.е. покупка какого-либо маршрута, после чего вам тогда в "подарок" , предоставляют место. Возникает вопрос в чем смысл "отдыха на природе" и поставленных на территории столов со скамейками?Думаю,отделу маркетинга и рекламы, а также HR есть над чем поработать, прочитав комментарий.Надеюсь, будут принять меры в отношении начальника СБ, следует улучшать сервис курорта и начинать нужно именно с ПЕРСОНАЛА. Правда,нужно отметить, что не все были столь недоброжелательно настроены, отдельное спасибо водителю автобуса и очень милой и приятной девушке Индире. Побольше бы таких и тогда точно все получиться и наконец-то и в "нашей стране" будет роскошный горный курорт.Спасибо.