Айнур О.

Добрый день. Хотелось бы поделиться инцидентом, который произошел 15 мая, 2015 года в ТРЦ Достык Плаза, супермаркет Galmart.

Я и мои подруги в этот день решили сходить в кино, но прежде, мы зашли в супермаркет, чтобы приобрести воды и чего-нибудь съестного в кино. По пути к напиткам, проходя мимо стеллажа с алкогольной продукцией, который установлен на проходной части, мною случайно была задета бутылка спиртного напитка. На создавшийся шум сбежался персонал, который, не разбираясь, сразу же потребовал оплатить разбитую бутылку, сумма которой составляет 5000 тг. На мой отказ платить, охранник, который первым прибежал на шум, потребовал оплатить товар на более повышенном тоне, к нему же присоединился и второй охранник, и вскоре их настойчивое «платите за товар» переросли в угрозы о том, что меня и моих подруг попросту не выпустят из торгового зала, пока я не заплачу, продержав нас так полтора часа.

Я пыталась выяснить, почему же я виновата, ведь товар установлен на стеллажах так, что любой другой посетитель супермаркета может с легкостью задеть, и что бы произошло, если маленький ребенок влетит в такой незащищенный стеллаж и поранит себя? Ведь вина лежит на работниках магазина, которые не соблюли условия для безопасности товара. Поскольку я и мои друзья изучаем юриспруденцию КЗ, а также связались с нашим-другом юристом, который подтвердил наши права, мы отправили фото стеллажей, на что наш друг нам пояснил, согласно пункту 5.1.4 и Приложением 7 Строительных Норм и Правил Республики Казахстан 3.02-21-2004 «Предприятия розничной торговли» установлено, что ширина проходов между стеллажами в торговом зале магазина не должна быть менее 2.8-3.0 метров, в то время, как персонал указал, что ширина между двумя стеллажами, стоящими на проходной части составляет 2.5 метров. Также, о безопасности товара, я заметила, что бутылки не были ограждены защитным бортиком, как другие стеллажи с алкогольной продукцией, что также создает условия для небезопасности товара.

Далее, охранники вызвали администратора, которая присоединилась требовать на повышенных тонах оплатить разбитую бутылку, аргументируя тем, что видео показывает, как я задеваю бутылку и та разбивается, более чего, персонал утверждал, что я полностью виновата, а именно – целенаправленно разбила бутылку. Но как можно целенаправленно разбить бутылку, ведь умысла у меня не было, следовательно, и прямой вины здесь нет.

Согласно статье 190 Гражданского кодекса РК, риск случайной порчи отчуждаемых вещей переходит на приобретателя (покупатель, потребитель) одновременно с возникновением у него права собственности. А право собственности у покупателя в магазине возникает с момента совершения покупки на кассе. Иными словами, бутылку была разбита пока мы, как посетители, находились в торговом зале, более того, даже не собирались данный товар приобретать.

Но больше всего в данном инциденте я бы хотела подчеркнуть непрофессиональное поведение персонала и незнание ими закона, ведь казалось бы, сущий пустяк, разбитая бутылка, сумма которой даже не составляет крупного ущерба. Персонал супермаркета Galmart показал себя с самой непривлекательной стороны их неподобающим отношением к посетителям, нервные и невежливые охранники, чьи требования быстро переросли в угрозы о том, что нас не выпустят и… Угрозой вызвать полицию.
Не долго думая, я решила вызвать полицию сама, так как посчитала, что только правоохранительные органы помогут разобраться в данной ситуации.
Администратор, узнав, что я собираюсь вызвать полицию, сразу предложила мне написать объяснительную о том, что я отказываюсь платить за товар, но мы решились дождаться приезда полиции. Раннее, охранник требовал меня оставить свой мобильный номер и номер удостоверения личности, не пояснив адекватно, для чего это нужно. Он аргументировал это тем, «чтобы связаться с вами, если что-то предъявят касательно товара», но не упомянул, то ли это объяснительная, или заявление, но я сомневалась насчет его намерений, понимаете сами, оставлять данные документов, без нормальных объяснений, зачем и почему – опасно.

По приезду полицейского, мы были весьма удивлены, касательно нашей же правоохранительной системы, ведь товарищ полицейский на мои уже истеричные и раздосадованные жалобы о ненадлежащей установке товара и грубого отношения персонала ответил мне, что, «таких деталей закона я не знаю, что вы хотите от меня».
Хотелось бы отметить, как персонал вел себя до прибытия полиции, и после.
Охранников по очереди отводили, видимо, чтобы подготовить запланированную речь перед милиционером, так как по даче показаний, охранники сами же путались в своих аргументах, врали. Особенно врали в том, что мне было предложено сразу же написать объяснительную о том, что я не буду платить, опустили моменты об угрозах вызвать полиции и удерживании нас в торговом зале, что я намеренно разбила бутылку. В конце концов, победа оказалась за нами – за бутылку платить мы не стали, но не обошлось и без неприятных моментов, как заявлении о том, что конфликт был решен, благодаря товарищу полицейскому, который почему-то тоже не знает закон, и объяснительной, почему же я все-таки отказываюсь платить за разбитую бутылку.
В конечном итоге, хотелось бы отметить некомпетентное поведение сотрудников персонала, также, никаких извинений за угрозы нам не принесли.

Кухня вкусная, место уютное, но... С vip кабинкой возникли проблемы, а именно: во-первых, хотелось бы, чтобы вы решили вопрос с техникой, нам обещали 4 рабочих микрофона, но рабочими оказались только три, более того, к концу празднования батарейки сели у остальных двух, в итоге на компанию рабочим оказался только один микрофон, а официантов пришлось просить ПОСТОЯННО исправлять эти недочеты.
Во-вторых, персонал ужасно разочаровал своей работой, если это так можно назвать, извините, но это уже дерзость со стороны официантов ЕСТЬ ТОЛЬКО ЧТО СЕРВИРОВАННУЮ ЕДУ, пока гости не видели, далее, ваши официанты отличились хамской манерой перебивать, а именно во время тостов, поймите меня правильно, это весьма неприятно, когда тебя перебивают. Также, произошел неприятный момент, когда попросили вашего официанта принести второй чайник кипятка, на что получили в ответ "он же и так горячий", а далее возмущенное бормотание под нос. Если вас просят о заказе, извольте его выполнить, а не ворчать. Также один из официантов имел наглость грубить моему гостю, что уже в конец сделало так, что я разочаровалась в этом заведении. Еще много маленьких недочетов касательно персонала, поработайте над этим, поучите их вежливости и тактичности.
Не рекомендую проводить здесь дни рождения, разве что другие мероприятия.