Наталья К.

Здравствуйте ! Хочется поделится о работе фирмы вода "Самал" в 2018г и отметить безобразное обслуживание в этом году. Во-первых с этого года почти всегда не соблюдается регламент времени доставки почти всегда доставка осуществляется с большим опозданием, т.е если они уверяют, что доставят за три часа, нет доставка всегда задерживается и доходит до 5-6 часов. Время клиента не ценится,я вынуждена ждать их целый день,и никуда не могу отлучится,так как фирма не считает нужным сообщить что по каким-то причинам они задержатся и спросить может время доставки изменить .
Даже если я звоню и прошу уточнить время,все равно мне не могут ответить когда доставят. Во-вторых в этом году уже три раза приняв заказ мне просто не привозят воду и объясняют, что или с транспортом проблема или неправильно приняли заказ, вроде запись заказов идет я не раз звонила требовала объяснений,но получается никто разговоры не проверят и не анализирует работу персонала .И мало того,мои звонки вообще не берут во внимание. Так вчера т.е 27 мая 2018г я сделал заказ в 17-00 на понедельник . Сегодня часов 12-00 я позвонила уточнить, привезут ли воду ,меня уверили ,что до сих пор не привезли из-за проблем на дорогах , после обеда не дождавшись я опять позвонила мне опять объяснили ,что везут. Но так как в 17-30 я не дождалась воды я снова позвонила и выяснилось ,что мне ее никто и не вез мол заказ вчера неправильно приняли, а то что я весь день звонила даже удивились ,что звонила ли ,так у вас же запись идет. И потом -это что за сервис ,я целый день прошу выполнить заказ. Я только вышла из больнице -целый месяц не было вода закончилась я не могу выйти и купить воду , сегодня должна была ехать в поликлинику ,но ради воды не поехала отложила на завтра .А ваш оператор так спокойно говорит - ну завтра привезем. Это возмутительно ,если вам не нужны клиенты , я найду другую фирму,просто до 2018г у меня не было к вам претензий и я покупаю много талонов, у меня они еще не закончились и я вынуждена работать с вами, хотя это уже третий случай такого обслуживания. Кроме того в этом году мне три раза привозили некачественный бутыль и он залил мне весь пол . Извините какой вам рейтинг? Вы начиная с Нового года ужасно обслуживайте - вы не монополисты и вас легко заменить , вы не цените постоянных клиентов а жаль.