Жан О.

Обращались в клинику экстренно вечером в понедельник. Собака не ела, не пила второй день. Ночное обращение обошлось в + 50 % от стоимости дневного осмотра. Но мы были согласны. Оплатили 11 тыс примерно за прием, лекарства, которые ввели внутривенно, 4 укола. Во вторник привезли собачку, т.к. не было улучшения. Никуда ехать не пришлось, осмотрел хирург, сказал, что показаний для рентгена нет, там же за 5 тыщ сделали анализы, определили парвовирусную инфекцию. Решили оставить в инфекционном стационаре и лечить круглосуточно под присмотром. Персонал грамотный, сразу видно, что знают как работать с животными, внимательны к пациентам. После лечения с вечера вторника по пятницу собака ожила, стала принимать пищу. В субботу лекарства уже не вводили, но нужен был присмотр, т.к. не было стула. В воскресенье стула утром нет, мы сказали, что собаку заберут вечером, в любом случае. Вечером приехали забирать. Возникли вопросы с оплатой: первое, были не согласны с тем, что в счете была включена оплата за рентген (3500 тенге), как я писала раньше, хирург сказал, что показаний делать рентген нет, и второе, лишние сутки пребывания в стационаре (4000). Несогласие со счетом в 7500 тенге. В случае, если не оплатить, собаку не отдают, если оплатить счет, можно будет потом разобраться. На месте разобраться было не с кем: кассир не решает, врач отдыхает, решает все гл врач, которой не было на месте. Счет оплатили, собаку забрали. Остался вопрос на 7500 тенге: это и не много, и не мало, просто принципиально. Следующий день: весь день звонила врачу, телефон мой записали, но не перезвонили. Следующий день: попросила соединить с гл врачом. Телефон мой записали, но не перезвонили. Приехала в клинику, оплата за 1 день все-таки оказался лишний, рентген сказали, что делали, хотя при мне хирург сказал, что показаний нет, но пришлось согласиться, что делали. Если животное находится в стационаре более пяти дней делают скидку 20% от услуг. Если делать возврат 1 дня количество дней получается 5 дней, а скидка идет на услуги более пяти дней. Решила не возвращать стоимость 1 дня и сделать скидку. Обращение в первый день, услуги приема хирурга, анализов оплачены полностью. Сделали скидку 6300 тенге на услуги с последнего счета. Никакого извинения или сожаления, что неправильно выставили счет, о потраченном моем времени. Итого счет за все лечение составил 83300-6300=77000 тенге. Я не знаю какое впечатление осталось у Вас. Для меня: 1, благодарность врачам и персоналу за то, что спасли собаку, 2, главврач молодец, что хорошо организовала работу, в хорошем месте, 3 и последнее - негатив в отношении того, как построена работа по составлению счета, и что разобраться можно только с главврачом, никто кроме не решает этот вопрос. Если бы вопросов не возникало, тогда конечно, без вопросов все оплатили бы и все. А тут так получилось неприятно.