Отзывы
-
Добрый день, уважаемые владельцы и менеджеры компании Ветер Времени. Настоящий отзыв относиться только к сотрудникам бутика Ветер времени, находящегося в ТРЦ Хан Шатыр.
Сегодня, 29.12.13 был свидетелем и отчасти участником некорректного отношения сотрудников вышеуказанного бутика, а в частности продавцов Карима и Фирузы (имена узнали от менеджера, но фамилии так и не сказали).
Так вот, шли в данный бутик с конкретной целью - купить часы CK (стоимость 70 тыс.тенге). Заходим в бутик и наблюдаем следующую картину: молодая пара просит продать часы за тысяч 100, но проблема была в том, что у них не хватало 94 тенге, что намного ниже 1 процента стоимости самих часов. Карим, продавец, конечно же отказал, аргументировав тем, что получил указание от хозяина не уступать. Затем пара попросила связать их с владельцем бутика, договориться, но Карим в грубой форме отказал, сказав, что владелец в отпуске и просил не беспокоить. В общем бутик потерял потенциальных покупателей (видимо часы у них, как горячие бабушкины пирожки разлетаються).
Наступила наш черед, честно скажу, уже не хотел вести какой-либо диалог, а тем более покупать часы, но супруга настояла. Завязался спор, все с тем же Каримом, по поводу поведения, врать не буду супруга в сердцах высказала "Охринеть", что сильно задело Карима. За данное высказывание мы извинились, попросили показать часы, Фируза (второй продавец) нагло осматрела жену с ног до головы, при этом даже не сделала попытки двинуться и показать часы. Ну тут, жена вспылила и попросила двигаться нахалку. Тут Карим не выдержал и завел разговор о классовом неравенстве, что у них есть душа и они могут обижаться. Да не проблема, никто и не собирался их унижать, а тем более оскорблять. Карим не унимается. Теперь я уже прошу его показать мне часы, не двигается, еле добился того, чтобы показал. Но, уже ничего не "стояло", все как говориться упало. Вечер был испорчен, но еднственный позитивный момент, я не потратил деньги и не купил часы, а компания не получила дохода. Таким образом, в течение 15 минут, Карим испортил репутацию бутика, отказав в продаже часов и как минимум 200 тыс.тенге пролетели мимо владельца.
Уважаемые менеджеры и владельцы компаний, ваши сотрудники забыли первое и основное правило продаж: - КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.