Наталия B.

Здравствуйте!
Посетили вчера данное заведение в первый и последний раз, компанией из 3-х взрослых и 2-х детей. Единственный плюс-это довольно качественная реклама, которая вызвала желание пойти в данный аквапарк и ощущение, что будет классный отдых.
А теперь минусы:
1. Вход: ожидание в хаотичной очереди около полутора часов, приехали мы в обед, а зашли в пятом часу. Кассиры работают медленно, клиенты не замечая очереди ломятся со всех сторон. Если у отдыхающих отсутствует культура отдыха и воспитание, нужно поставить разделители к кассам, чтобы человек пришел и понял, что он не единственный, те что рядом 100 человек тоже стоят в ожидании. После часа ожидания, когда мы приблизились к кассе, оказалось, что аквапарк заполнен на 100% и какая-то группа должна скоро выйти мы все просто их ждем, наверно от того, что у нас нет других занятий. Администрация должна была объявить нам, что мест нет или повесить объявление, мы просто не стали бы ждать.
2. Раздевалка: Вроде ничего, но там при нас падали люди и очень сильно. И мы ходили в напряге дабы не упасть. Никакого покрытия нет и кафель обычный, очень даже скользкий, можно спокойно кататься при желании. Фена на всех всего 3шт и некоторые представительницы прекрасного пола по часу делают себе укладки, так что дождаться просто нереально.
3. Выход в аквапарк: Осуществляется он прямо через женскую раздевалку и непосредственно душевую, дверь открылась «смотри, не хочу». Спуск осуществляется по не менее скользкой лестнице. Тащишь себя, коляску и детей. В заключении для детей и инвалидов, вообще никак не оборудовано конкретное заведение.
4. Закрытая часть аквапарка: Проложены очень узкие анти-скользящие дорожки, о которые временами спотыкаешься, т.к. сделаны они из цветных квадратиков собранных механически. Там, где есть вода, они должны быть везде или кафель с соответствующим покрытием. Мы сами без особого желания поскользили по нему, а дети просто постоянно падали, т.к. они бегают и я думаю для любого родителя приятного в этом мало. Мест свободных не было.
5. Открытая часть аквапарка: Лучше и чище всего. Но опять же, даже не считая детей, на троих взрослых нам выделили всего один шезлонг. Всего должно быть рассчитано на каждого отдыхающего и это вина администрации, одни занимают по пять и снаружи и внутри, а другим не хватает. Если отдыхающие ведут себя, как времена жесткого дефицита, пусть аквапарк наймет рабочего, который будет это контролировать. И, естественно, то что мы заказали попить и поесть, принесли быстро, официанты видно на процентах поэтому и бегают.
6. Обещанный шведский стол: около шести часов кроме салата ничего не осталось и он прекратил работу. Аквапарк работает до 22 или до 23 часов, точно не помню, значит нужно пополнять шведский стол, или написать на сайте, кто успел, тот и съел.
7. Теперь самое главное три большие горки, из-за которых мы собственно говоря и решили посетить аквапарк: в очереди (имеется один подход на все горки, следовательно ожидание на любую горку занимает в три раза больше времени) за баллоном мы простояли в общей сложности около двух часов, так и не прокатившись, и оставив последние нервы. Очередь просто супер - со всех сторон, как всегда. Когда она подходит, мимо тебя бежит мужчина, хватает его и кричит: «не отдам!» Наверно в их аквапарке принято драться за баллон, но мы решили этого не делать и попросили позвать администратора. Вместо этого пришел старший инструктор и сказал: отдыхающие договариваются между собой сами (а это самое грубое нарушение для туризма и отдыха, столкнуть между собой туристов или отдыхающих, зато с себя всю ответственность снять при этом). Нужно отдать ему должное очередь он выровнял, но тут сдулся единственный на всех баллон и упал уровень воды в бассейне, восстановление всего это беспорядка заняло около 30 минут, мы решили отлучиться в уборную на 5 минут. И конечно, по возвращении опять драка за баллон. В этот раз к нам позвали уже администратора, который сказал, что баллоны купили, просто их еще не привезли. Мы попросили вернуть нам деньги за билеты, т.к. из того, за что мы платили, мы ничего не получили. Он сказал дословно: «если бы Вы не зашли, я бы это сделал, а теперь, у нас же есть другие бассейны, вот в них и поплавайте». А мы все пришли за другим в этот аквапарк, и если бы нам просто сказали, что у них в данный момент что-то не работает и он переполнен, мы бы пришли в другой раз.
8. Санузел: В крытой части-просто одна большая лужа, запах, хуже чем в придорожном туалете, отсутствие бумаги, зато есть мыло. В открытой части-все нормально, но целый день не было мыла и иногда бумаги.
9. Обслуживающий персонал: за редким исключением, все считают возможным показать нам свои эмоции и вести себя на равных, хотя их работа и зарплата напрямую зависят от количества и качества отдыхающих. Работать с людьми сложно, это нужно любить, учиться и оставлять дома все свои эмоции. Они сами не желают учиться, для многих скорее всего она временная и администрации все равно, кто у них работает, нам так показалось.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: Приобрели мы всего 5 сертификатов, использовали 3. Мы уже обратились в общество по защите прав потребителей. И так как администратор аквапарка никак не постарался решить проблему, а еще больше ее усугубил, мы будем требовать не только возмещение средств за входной билет, но и за моральный ущерб, и за временные наши затраты и транспортные и т.д. и т.п. В любом случае, проверку аквапарка на соответствие норм нам пообещали.