Lalo A.

Плохое отношение к клиентам.

Первый раз кухню от компании Sanni мы заказывали ещё осенью прошлого года для установки в новую квартиру к родителям. Тогда все было отлично: качество, работа дизайнера Вероники, мастеров сборки. Нареканий нет. И вот через полгода решили вновь прибегнуть к услугам компании - на этот раз решили установить мебель в офис (всего 3 шкафа и 3 столешницы разной ширины). Снова спасибо Веронике. В день установки сборщик Талгат работал примерно часов 7, у нас сложилось впечатление о нем как о грамотном и даже дотошном (в хорошем смысле) специалисте. И вот когда сборка закончилась, он нам сказал не трогать кухню часа два. Честно, не совсем понятно, по какой причине, но так мы и поступили. Уточню, что в помещении в это время никто совсем не находился и никакой мебели (даже стульев), кроме установленной кухни не было. Каково же было наше удивление, когда после двух часов на столешнице мы обнаружили скол! Визуально его трудно увидеть благодаря оттенку и фактуре столешницы. Заметили только когда провели рукой, протирая от опилок, пыли. Тут же позвонили Талгату, он попросил прислать фото, что мы и сделали. Он уточнил при этом, что кухня на гарантии и обязательно в этом разберутся. Через день приехал 'проверяющий' от компании и сходу вынес вердикт: либо мы оставляем все как есть, либо мы меняем столешницу за свой счёт (это ещё при том, что сама мебель далеко не дешёвая). Да, мы расписались в акте приема, но такой скол можно поставить, только если конкретно уронить при транспортировке, либо задеть какой-нибудь арматурой. Юридически правда на их стороне. Но фактически мы больше никогда не будем обращаться к этой компании. И в наши планы установки кухни в свой собственный дом, а также оборудование ещё одного помещения в офисе больше компания не входит. Никакой лояльности и человеческого отношения к клиентам, ведь сами прекрасно понимают, что скол - их вина. Ах, да, справедливости ради скажу: нам 'проверяющий' обещал прислать установщика для того, чтобы хотя бы клеем скол замазали. Да и поговорить с начальством обещал. В результате - тишина. Вообщем, все с ними понятно. Сами заклеем.